业务介绍 对铁通客服中心提供的业务进行介绍， 包括：电话、互联网、电报、出租代维及其他铁通客服业务

使用指导 对铁通客服中心提供的各种业务进行详细的介绍。

话费查询 能提供用户和帐户的总帐、详单的查询

意见建议 对固定电话业务、IP电话业务、互联网业务、呼叫中心业务、数据业务出现的问题提出建议；对建议进行查询。

质量投诉 对固定电话业务、IP电话业务、互联网业务、呼叫中心业务、数据业务出现的问题进行投诉和申告；对投诉、申告进行查询。

故障申告 对固定电话业务、IP电话业务、互联网业务、呼叫中心业务、数据业务出现的问题提出申告；对申告进行查询。

业务咨询 对铁通客服中心提供的业务进行咨询， 包括：电话、互联网、电报、出租代维及其他铁通客服业务。

业务受理 铁通客服中心提供的业务受理， 包括：电话新装、电话移机、拆机受理等业务。